流程说明：

1)拨打服务热线95511-#-9申请服务；
2)健康专员与客户联系，收集客户资料（收集住院通知书、就诊病历等相关资料），审核通过后进行入院指导；
3)审核客户材料，进行资料审核、理赔初审、垫付审核；
4)与客户签署住院垫付协议，进行住院垫付，监控治疗费用，视情况追加垫付费用；
5)协助客户进行出院结算，收集出院小结等客户资料，陪同出院；
6)协助理赔，理赔结案。

1. Q：保单介绍上写的住院垫付服务是什么？
A：住院垫付是一个保单的增值服务，被保险人因病住院时，会由服务专人收集住院通知书、就诊病历等相关资料，在审核无误后可以为被保险人先行垫付住院所需押金，并在出院时协助完成出院结算及后续理赔；

2. Q：我怎么才可以申请这项服务？
A：被保险人在收到住院通知书准备住院时或已经住院时，均可以申请本项服务；

3. Q：我需要准备哪些材料？
A：服务申请成功后，会有服务专员联系您并协助您走服务流程的；

4. Q：服务时效是什么样的？
A：在收到您的申请后，30分钟左右会有服务专人联系您，协助您准备相关材料，材料收集完毕后，1个自然日内会出具审核结果，审核无误后，会提前1个自然日与您预约上门垫付时间并上门垫付；

5. Q：能帮我垫多少，全部费用都可以垫付？
A：如您不幸罹患保险责任约定的100种重大疾病，最高可垫付至600万元。如果所患疾病或遭遇的意外不属于100种重大疾病范畴，需要您先行向医院缴纳1万元以上(免赔额金额),最高可垫付至300万元。具体的垫付金额需要根据审核结果确定，会由服务专人与您确认。

6. Q：我已经交了一部分押金了，是否可以申请服务？
A：可以的，若医院有后续催缴，可以继续垫付；

7.Q：我是第一次出险，有免赔额可以垫付么？
A：可以的。如您不幸罹患保险责任约定的100种重大疾病，则自动取消免赔额。如果您的医疗费用不是由于100种重大疾病导致的，那么需要您先行向医院缴纳1万元以上（免赔额金额），才可有继续垫付。

8.Q：垫付后还需要走理赔么？
A：需要的，垫付后仍旧需要进行保险理赔，服务专人会协助您进行出院结算及理赔；

服务注意事项
1)保险合同相关的各项服务仅限被保险人本人使用，不可转让给他人；
2)如被保险人为未成年人或无民事行为能力人，本服务申请可由其法定监护人代其申请；
3)单个保单年度内住院垫付不限次数(保险责任赔付额度范围内),重疾绿通仅限一次；
4)住院垫付、重疾绿通完成预约后，因客户原因放弃或取消服务的，视同该次服务已完成；
5)若涉及未如实告知（被保险人存在不符合投保条件或者欺诈情形的）、责任免除事项、在等待期内出险（因意外伤害发生保险责任的，无等待期）等情况，将不能享受本服务。
6)线下就医服务中，本公司仅提供住院安排服务的协调沟通，不干涉医院内治疗、诊断等相关医疗行为，医疗服务请遵守医院规定。

其他注意事项
服务声明
1)线下就医服务由本公司授权供应商为您提供，若您与供应商因服务而产生的任何纠纷，本公司会尽力协调您与供应商依据相关法律法规解决纠纷。
2)在提供本服务时，如本公司查明正在申请或享受本服务者并非您本人，本公司有权立即拒绝提供本服务并保留追偿的权利。
3)本公司尊重并保护您的隐私权，未经您许可本公司不会将任何与您相关的信息泄露给无关的第三方。为了更好的为您提供服务，本公司及授权供应商可能会就您申请的服务向您询问姓名、性别、电话号码、地址、社保情况等信息，您有权决定是否提供相关信息，但本公司不承担由信息不全导致的损失。
4)由于您提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的相关资料，而导致本服务发生缺失偏差或延误，相应责任将由您自行承担。
5)对于本公司合理控制范围以外的各种原因，包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使本公司延迟或未能履行本服务的，本公司不负任何责任。